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一、售后服務(wù)保障

我們始終堅持以顧客為中心，為您提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

1.質(zhì)量保證：我們銷售的每一件玉石都可以出具所有商品均可出全國權(quán)威珠寶鑒定機構(gòu)鑒定證書，確保您購買的珠寶品質(zhì)卓越、真實可靠。

2.專業(yè)咨詢：我們擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊，隨時為您解答關(guān)于珠寶的疑問，提供個性化的選購建議。

二、退換貨流程

（一）我們的承諾

我們深知您對玉石的珍視，因此，我們承諾為您提供7天無理由退換貨服務(wù)。只要您購買的玉石商品符合我們的退換貨條件，我們將竭誠為您處理。

（二）退換貨條件

1.時間限制：自您簽收商品之日起的7天內(nèi)，您有權(quán)申請退換貨。

2.商品狀態(tài)：商品必須保持原包裝完整，未經(jīng)佩戴、無人為損壞、無刮痕、無污漬等。同時，請確保商品附件（如證書、禮盒等）齊全。

（三）退換貨流程

1.提交申請：您可以通過我們的“御府和田玉”小程序提交退換貨申請，并提供訂單號、商品信息以及退換貨原因。

2.審核確認(rèn)：我們會在收到您的申請后盡快進(jìn)行審核，確認(rèn)商品是否符合退換貨條件。如符合條件，我們將盡快與您聯(lián)系，告知您后續(xù)的退換貨流程。

3.寄送商品：請您按照我們提供的地址和注意事項，將商品寄回。為確保商品安全，建議您選擇可靠的物流方式，并妥善保管物流單據(jù)。

4.驗收商品：收到您寄回的商品后，我們會進(jìn)行驗收。如商品符合退換貨條件，我們將盡快為您辦理退款或換貨手續(xù)。

5.退款或換貨：如您選擇退款，我們將通過原支付渠道將款項退回給您；如您選擇換貨，我們會盡快為您寄出新的商品。

（四）注意事項

1.特殊商品：部分特殊商品（如定制商品、限時促銷商品等）不適用本退換貨政策，具體以商品頁面說明為準(zhǔn)。

2.退換貨運費：因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，我們將承擔(dān)運費；其他原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費需由您自行承擔(dān)。

3.退款時間：退款時間可能因銀行處理時間而有所延遲，請您耐心等待。

4.證書費扣除：因客戶的要求出具鑒定證書的產(chǎn)品,退款時需扣除相應(yīng)的鑒定證書費用。

5.拍攝色差：本店所有產(chǎn)品均為實物拍攝，給消費者真實的照片，由于拍攝的環(huán)境、燈光以及個人顯示器的不同，實拍圖可能存在輕微的色差，事跡的效果以收到的貨物為準(zhǔn)。

6.本人驗貨簽收：本店銷售的玉石在出發(fā)前均已經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢、妥善包裝，考慮到物流配送過程中可能會出現(xiàn)各種情況，請您務(wù)必本人當(dāng)面驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收，如有疑問請及時聯(lián)系客服。

感謝您的信任與支持，期待與您的再次光臨！